BICYCOVER製品 リペアサービス規程 / 保証規程

 

株式会社アドベンチャーエイド(以下、「当社」といいます。)は、以下の内容に従って、お客様にアフターサービスを提供します。アフターサービスには「リペアサービス規程」「保証規程」(以下、併せて「本規程」といいます。)が適用されます。

本規程の対象となるのは、日本国内向けに販売されたBICYCOVERブランド製品です。一部リペアサービス対象外の製品があります。

 

リペアサービス規程

補修依頼品をお送りいただく際のご注意

  • 補修依頼品をお送りいただく際は、製品が紛失あるいは破損しないように、しっかり梱包してください。不十分な梱包により、輸送中に製品が紛失あるいは破損したと考えられる場合は、修理依頼をお断りすることがございます。
  • お買い上げ後、お客様によって取り付けられた物品(保護シート、保護カバー、シール、デコレーションといった装飾物)は取り外してください。取り外しが無い場合、補修の都合上、ご返却ができない場合がございます。
  • 輸送中に発生した事故に関して当社は一切の責任を負いかねます。

補修について

  • 出張補修の依頼はお受けしておりません。
  • 補修で交換された部品などは、いかなる場合でも返却いたしません。
  • 製品の安全や機能を確保するために、最低限必要な箇所については、補修依頼内容にかかわらず、当社の判断で補修する場合がございます。
  • 補修の都合により、再生部品や改良部品を使用する場合がございます。
  • 補修の都合により、製品を交換する場合がございます。
  • 当社の品質基準を上回るご依頼には対応いたしかねます。
  • お客様からお預かりした修理依頼品につき、お客様がその後自らのご都合により、修理のお申込みをキャンセルされ、当該修理依頼品をお客様に返却する場合、お預かり時の状態と異なる場合がございます。
  • 補修作業着手後のキャンセルはお受けできません。
  • 補修品の返却は当社指定の運送業者にて行います。返却先は日本国内に限ります。

補修依頼品の保管期間について

  • 補修依頼品の返却にあたり、お客様のご都合で発送から1年間お引き取りいただけなかった場合、当社にてお預かりした補修依頼品を処分いたします。
  • お客様情報(ご住所、お名前、お電話番号など)の記載漏れや誤りなどの不備が原因で、当社からの連絡や返却ができない場合、保管開始から1年経過後、当社にてお預かりした補修依頼品を処分いたします。

交換または修理をお断りする場合について

  • 止水テープ剥がれを除く漏水の場合。
  • 当社によらない改造、補修等が行われた痕跡がある場合。
  • 正常でない使用方法の痕跡のある場合。
  • 損傷劣化が激しく、補修しても機能の維持が困難であると当社が判断した場合。
  • 故意による損傷がある場合。
  • 一定期間に、複数の製品の補修の申し込みや同一の不具合を原因とした補修の申し込みが継続する場合。
  • 上記以外に交換または補修をお断りすることが相当であると当社が判断した場合。

補修代金について

  • 原則無償補修になります。
  • リペアサービスへのご返送送料はお客様ご負担となります。
  • リペアサービスからお客様への返送送料については当社が負担いたします。

    その他のご注意

    • 補修用部品の単体販売は行っておりません。
    • 本製品の故障および補修に起因して発生した損害について、法令に定める場合を除き、当社は一切の責任を負いかねます。
    • 「リペアサービス規程」は予告なく変更する場合がございます。
    • 本リペアサービスは当社の都合をもって予告なく終了する場合があります。

    カスタマーハラスメントについて

    補修品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。

     

    保証規程

    保証期間内の製品については「リペアサービス規程」に加え、「保証規程」が適用されます。「保証規程」も必ずお読みいただいたうえで、アフターサービスをご依頼ください。

    • 正常な使用方法のもとで、万一発生した故障については保証期間中、無償で補修いたします。リペアサービスへのご返送送料も当社負担となります。
    • 保証期間は製品お届けから半年間です。補修後も保証期間に変更はありません。特典などで延長保証がある場合にはその期間となります。
    • 保証による無償での補修をご希望の場合、メールもしくはLINE公式アカウントにてご連絡を頂く必要があります。
    • 保証期間中であっても、ご購入いただいた製品の修理対応が終了している場合、修理対応いたしかねます。
    • 保証期間中でも以下の場合は補修不可となります。
    • (1)正常でない使用方法によって故障または損傷が生じた場合。
    • (2)お買い上げ後の輸送、移動時の落下、管理・保管上の不備により故障および損傷が生じた場合。
    • (3)破損(液晶割れを含む)、水濡れ(腐食)、落下、衝撃、加圧、異物混入などの影響により故障および損傷が生じた場合。
    • (4)火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、異常電圧、その他の不可抗力により故障および損傷が生じた場合。
    • (5)その他、当社において補修不可であると合理的に判断した場合。
    • 保証期間終了後に修理を依頼される場合の当社への補修依頼品の送料は、お客様にご負担をお願いいたします。
    • 「保証規程」は予告なく変更する場合がございます。